Email marketing para hoteles: cómo fidelizar y vender más

Aunque muchas estrategias se enfocan en redes sociales o publicidad paga, el correo electrónico sigue siendo una joya poco aprovechada por muchos hoteles. ¿Por qué? Porque bien utilizado, puede generar reservas directas, fortalecer la relación con tus huéspedes y reactivar clientes que ya te conocen.

Y lo mejor: no necesitas un gran presupuesto, solo una buena estrategia y una base de datos construida con intención.

Mucho más que enviar una promoción

Hacer email marketing no es simplemente mandar una oferta cada vez que hay habitaciones vacías. Es entender que estás hablando con personas que ya confiaron en tu hotel, o que mostraron interés en hacerlo.

Una buena campaña puede acompañar al huésped antes, durante y después de su estancia.

Imagina esto:

• Un correo previo a la llegada con consejos sobre el destino.

• Otro que llega el día del check-in con un mensaje de bienvenida.

• Uno más después del check-out agradeciendo la visita y ofreciendo un descuento para su próxima reserva.
  

Así se construye una relación. Así se vuelve un huésped ocasional en un cliente fiel.

Lo que hace funcionar una estrategia de email en hoteles

1. Una base de datos real, no comprada

Todo parte por tener contactos que voluntariamente quieran saber de ti. Recoge correos desde tu web, en recepción, en el WiFi, en campañas de reservas directas. Siempre con consentimiento. Y mientras más información tengas (tipo de viaje, fechas, preferencias), mejor podrás personalizar.

2. Segmentación: el arte de no enviar lo mismo a todos

No le hables igual a una familia que a un viajero de negocios. Y mucho menos le envíes una promoción de invierno a alguien que te visitó en pleno verano desde el hemisferio norte. Usa la información que tienes para adaptar tus mensajes, aunque sea solo el asunto y la imagen principal. Esa personalización marca la diferencia.

Automatizar sin perder el toque humano

Sí, puedes automatizar muchas cosas: la bienvenida, la encuesta post-estancia, la felicitación por cumpleaños. Pero el reto está en hacerlo con calidez, usando un tono cercano, visuales reales de tu hotel y una narrativa coherente con tu marca.

Un email automático no debe sonar robótico. Debe sonar como tú.

Las campañas que más funcionan (y no saturan)

Los correos que mejor rinden en hoteles suelen ser:

• Newsletters con novedades o eventos especiales.

• Promociones exclusivas para antiguos huéspedes.

• Recordatorios suaves del tipo “¿nos visitas otra vez?”

• Invitaciones a descubrir servicios nuevos, como el spa o el restaurante.

Eso sí, la frecuencia importa. Uno o dos correos al mes bien pensados pueden lograr más que 10 mensajes apurados.

Métricas que importan (y las que no tanto)

No te obsesiones con la tasa de apertura. Preocúpate por el clic, la interacción, la conversión. ¿La gente reserva? ¿Responde? ¿Pide más información?

Las herramientas como Mailchimp o incluso sistemas integrados a tu PMS te darán datos suficientes para optimizar. Pero sin análisis, los números no sirven.

Haz pruebas A/B. Cambia asuntos, llamadas a la acción, horarios de envío. Medir es mejorar.

¿Es rentable? Más de lo que crees

El email marketing sigue teniendo uno de los mejores retornos de inversión en marketing digital. ¿La razón? Es directo, escalable, y te pertenece. No pagas comisión como en las OTAs, no dependes de algoritmos, no necesitas grandes inversiones para probar.

Cada cliente fidelizado es una reserva futura, una recomendación, una reseña positiva. Y el email es tu canal directo para lograrlo.